仕事のやり方について、パラダイムといえるほど強固な考え方がある。それが「事前処理」。

世の中のプロダクト開発や仕事は、この「事前処理」の程度で分類できる。事前処理の程度が強い順に、見込み生産、受注組立生産、繰り返し受注生産、個別受注生産がある。

サービスも同様。可用性(Availability)に基づき、事前処理される。顧客が来てから準備を始めるのではなく、顧客の注文時に、サービス完了までのリードタイムを短くするために、各工程の事前処理を進めておく。コーヒーチェーンなら、注文からコーヒーを出すまでを短くするように準備されるなど。

最長リードタイム

依頼があってから学び始めて作って販売する

サービス型リードタイム

スキルや設備などは準備するが、依頼があってから生産活動を行って提供する

見込み生産型リードタイム

依頼の前に事前に生産を行い、注文時にすぐに引き渡す

多くの分業化されたオペレーショナルな仕事では、引き渡された時点で意思決定プロセスは既に済まされていて、取りうる選択肢が限られている。

完全な意思決定プロセスを経験できることは多くはない。

以下のうち、前の方はされていて、実行だけさせられる

選択肢の洗い出し

環境や制約の特定

評価

選択

実行

魚釣りではなく、魚を与える

学習効果のある問題解決を独占することによる組織的教育障害

そのプロセス、本当に上流工程と下流工程を分ける必要があったのか?

他のメンバーの仕事を前もってこなしてしまうことで、メンバーは仕事において部分的な経験に留まってしまって、中長期的にはパフォーマンスが落ちてしまうこと