出典 https://digital.gov/2015/08/12/journey-mapping-the-customer-experience-a-usa-gov-case-study/

ペルソナ

段階/ステージ

タッチポイント

行動

考え

思考

感情

環境

課題

考えは共感マップにしてもよい。

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カスタマージャーニーマップのパターン