>リモートワークが浸透し利便性が高まる一方で、社内のコミュニケーション量が不足しています。従業員一人ひとりが仕事への誇りを持ち、一体感を醸成していくためには、一方通行ではない、インターナルコミュニケーションのさらなる工夫が求められます。組織の方針や他部門の動きに関心を呼び起こすための仕掛けや、手法について特集します。

>インターナル・マーケティングとは、組織内の全員が自社のマーケティング・コンセプトとマーケティング目標を信じ、顧客価値の選択、提供、伝達へ積極的関与するよう仕向けることである。

>長年の間にマーケティングはセールス部門の仕事から、組織全体にまたがる複雑なグループ活動へと変化し、それとともにマーケティングの果たす役割も広がってきた。

>多くの企業が、基本的な業務プロセスの円滑な実行のためには部門組織が障害になると認識して、部門よりむしろ主要なプロセスを重視している。顧客に関わる成果を上げるために、企業は部門を越えたチームを管理するプロセス・リーダーを任命する。