>　あなたは高給フィットネスクラブのオーナーだとしよう。そのクラブに40室ある一人用シャワールーム(男性用が20室と女性用が20室)には、会員特典として非常に高価なサロン専用シャンプーが備え付けてある。美容雑貨を扱う小売店が有資格ヘアスタイリストにだけ販売している特別なシャンプーだ。フィットネスクラブの顧客たちはそのシャンプーが大変気に入っており、この特典を絶賛している。ところが残念なことに、シャンプーがボトルごとシャワールームから消えるという事態がひっきりなしに起きている。実際、盗難率は33%にも上る。シャンプーを使おうと手をのばした会員が、ボトルがないことに不快な思いをしているのみならず、コスト対応に追われている。これまでこの問題を解決するためにさまざまな対策を打ってきた。持ち帰り禁止の注意喚起をしたり、持ち去った会員にペナルティを課したり、インセンティブを与えたりしたものの、どれも効果がなかった。フロントでもごくわずかな利鞘でシャンプーを販売しているほどだ。

>　そこでアルバイト従業員に問題の解決策を考えて欲しいと依頼することにした。ただし、解決策には譲れない条件がいくつかある。それは次のようなものだ。

>・盗難がゼロにならなければならない

>・シャワールームごとに普通サイズのシャンプー一本を備えつけるという現行のサービスを、縮小したり廃止したりしてはならない。

>・シャンプーのブランドも変更してはならない。

>・ごくわずかなコスト(シャワールーム一室につき最高でも数セントまで)でできることでなければならない。

>・会員に追加の負担がかかってはならない。

>・簡単に実行できて、通常の営業の妨げにならないことでなければならない。

>　従業員には、これらの条件さえ満たしていればどんなに革新的なアイデアでもかまわないと伝える。

>・チェックイン時に会員にシャンプーを手渡し、チェックアウト時にフロントに返却してもらう。

>・ロッカールームに係員を配置し、シャンプーを持ち去る会員がいないか監視する。

>・シャワー室に備えつけるシャンプーを旅行用の小さなものにする。

>・監視用カメラを設置する。

>・シャンプーを一度も持ち去ったことがない会員には、無料でシャンプーを一本進呈する。

>・シャワールームに備えつけるシャンプーのフタをポンプ式ディスペンサーに替えて、ロックできるようにする。

>・出口に係員を配置し、ジム・バッグの中を確認する。

>・シャワールームにシャンプーを備えつけるサービスを取りやめる。

>・シャンプー代を別途請求する。

>・シャンプーを原価で提供する。

>・シャンプーを持ち去った会員の写真と名前をリストアップする。

>・シャンプーボトルを鎖で壁に繋ぐ。

>・シャンプーボトルをラベルのないものに取り替える。

>・シャワールームに「シャンプーを持ち去らないでください」と書いた張り紙をする。

>・フロントでサンプルサイズの無料シャンプーを提供する。

>・シャワールームにガードマンを配置する。

>・シャンプーボトルの側面のフタに近い位置に穴をあける。

>・シャンプーボトルに無線自動識別タグ(RFID)をつける。

>・シャンプーの盗難によって発生する損失を、必要コストと考える。

>・シャンプーをいつでも空っぽに近い状態にしておく。

>「意味ある学びと測定可能な結果を生む仮説を検証するための、反復して行える簡単なテスト。それは行動と結果の間の関係(それがあるとすればの話しではあるが)を理解するうえでの手がかりをかなりの程度まで与えてくれる。その手がかりが重要で意味のあるものかどうかはテストの設計、遂行、解釈に左右される」

>　この(行動/能力)を調査すれば(望ましい結果)がもたらされることが期待できるとチームは信じている。そう言えるのは、われわれの(測定基準)が(大きく変わった)からだ。