複雑なアウトプットほど、一発で電子レンジのように、ユーザーが期待する通りのものは得るのは難しい。

ブログ記事、動画、スライド資料など

可能性空間が広い(OpenEndnessが高い)ものは、プロセスを複数のステップに区切ることが大事。

ステップ毎に微調整して進めることで、理想に近いものが手に入りやすい

日常の仕事でも、何度も期待値を擦り合わせることが大事。

理想とのミスマッチを防ぐために、段階を踏んでユーザーに確認しながらアウトプットするのが大事。

しかし、UXを改善するための手順の通り、ステップ数を増やしすぎると、f(フリクション)が増える

そのため、ステップ数の増加を許容する以上に、ユーザー便益を圧倒的に上げることが求められる